Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die met Onderwijs AI een overeenkomst sluit.

Deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een opleiding of e-learning.

Diensten: trainingen, e-learnings, consultancy en software/datadiensten van Onderwijs AI.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Schriftelijk: per (beveiligde) e-mail of digitaal ondertekend document.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst.
2. De toepasselijkheid van inkoop- of (andere) voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen en aanvullingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Indien (een deel van) deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Voorlichting en waarheidsgetrouw handelen (CRKBO)

1. Onderwijs AI handelt waarheidsgetrouw en verstrekt vooraf duidelijke informatie over: doel en inhoud, doelgroep/niveau, duur, taal, planning/locatie (of online), kosten (incl. bijkomende kosten), benodigde materialen/voorvereisten, eventuele beperkingen en de voorwaarden die gelden.
2. Certificaat-duidelijkheid: na afronding kan een certificaat van deelname/afronding worden verstrekt. Dit is geen wettelijk erkend diploma of graad.
3. Onderwijs AI beantwoordt vragen van deelnemers en opdrachtgevers binnen 14 dagen, of laat binnen die termijn weten wanneer een volledig antwoord volgt.
4. Onderwijs AI registreert deelnemers conform Artikel 12 en de privacyverklaring.

Artikel 4. Aanbod, totstandkoming en bedenktermijn

1. Offertes/aanbiedingen zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging door Onderwijs AI. Onderwijs AI kan een opdracht gemotiveerd weigeren.
3. Bij elektronische totstandkoming treft Onderwijs AI passende beveiligingsmaatregelen voor de overdracht van gegevens.
4. Consument: heeft 14 dagen herroepingsrecht (zie Artikel 18). Voor fysieke trainingen die starten binnen 14 dagen of voor digitale inhoud (e-learning) die direct wordt geleverd, kan de consument alleen afzien van het herroepingsrecht na uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verval van dat recht.

Artikel 5. Omvang van de Diensten

1. Trainingen: open of incompany, met eventueel maatwerk.
2. E-learning: individuele licenties met persoonlijke toegang.
3. Consultancy: advies en begeleiding rond AI-didactiek, implementatie en dashboards; scope wordt vooraf schriftelijk vastgelegd.
4. Software/datadiensten (dashboards): inrichting, beheer en doorontwikkeling volgens een (sub)overeenkomst en/of verwerkersovereenkomst (DPA).

Artikel 6. Uitvoering en compliance

1. Onderwijs AI voert de overeenkomst zorgvuldig uit, conform toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder AVG en relevante AI-regelgeving.
2. Voor e-learning en online diensten gebruikt Onderwijs AI in beginsel EU-gehoste platformen/servers.
3. Bij werkzaamheden op locatie zorgt Opdrachtgever kosteloos voor de benodigde faciliteiten (werkplek, netwerk, audiovisuele middelen, veiligheid/screening indien vereist).
4. Opdrachtgever draagt zorg voor benodigde goedkeuringen/vergunningen die onder zijn verantwoordelijkheid vallen.
5. Vragen en klachten worden in beginsel binnen 14 dagen beantwoord (zie ook Artikel 17).

Artikel 7. E-learning: toegang, gebruik en ondersteuning

1. Toegang wordt verleend na (deel)betaling en is persoonlijk en niet-overdraagbaar; inloggegevens worden niet gedeeld.
2. Beschikbaarheid: Onderwijs AI spant zich in voor optimale beschikbaarheid; ononderbroken toegang wordt niet gegarandeerd. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
3. Gebruiksrechten: uitsluitend voor eigen leerdoel van Deelnemer; downloaden, kopiëren, verspreiden of doorverkopen van content is niet toegestaan. Bij misbruik kan toegang worden geblokkeerd.
4. Voortgangsmonitoring (CRKBO 5d): Onderwijs AI kan de voortgang per deelnemer monitoren t.b.v. certificaatuitgifte, support, kwaliteitsbewaking en beveiliging; verwerking geschiedt conform de privacyverklaring.
5. Support/FAQ (CRKBO 5e): ondersteuning via de in de opleiding vermelde kanalen; veelgestelde vragen worden beschikbaar gesteld.
6. Annulering/terugbetaling e-learning: na verstrekking van de (eerste) toegangscodes is annulering niet mogelijken vindt geen restitutie plaats, onverminderd het herroepingsrecht voor consumenten vóór toegang (zie Artikel 18).

Artikel 8. Trainingen: inschrijving, wijzigingen en doorgang

1. Inschrijving via website/e-mail of schriftelijk; Onderwijs AI bevestigt deelname.
2. Onderwijs AI zet deskundige trainers in. Bij verhindering zorgt Onderwijs AI voor vervanging of wordt in overleg een nieuwe datum gepland.
3. Onderwijs AI kan trainingsdata/locatie wijzigen of een training annuleren bij onvoldoende deelname; hierover wordt tijdig gecommuniceerd en wordt redelijke vervangende uitvoering of restitutie geboden.
4. Incompany: Opdrachtgever zorgt voor geschikte ruimte en benodigde apparatuur.
5. Lesmateriaal wordt tijdig beschikbaar gesteld; alle materialen blijven eigendom van Onderwijs AI.

Artikel 9. Annulering door Opdrachtgever

1. Trainingen (open & incompany):
   • a. Tot 2 weken vóór aanvang: 50% annuleringskosten óf kosteloos verplaatsen in onderling overleg.
   • b. Binnen 2 weken vóór aanvang: 100% van de kosten verschuldigd.
   • c. Vervanging van deelnemers is kosteloos mogelijk tot aan de start.
2. E-learning: na toegang geen annulering/restitutie (zie Artikel 7.6 en Artikel 18 voor consumenten vóór toegang).
3. Consultancy: annulering na akkoord leidt in beginsel tot 100% doorbelasting van gereserveerde uren/kosten, tenzij anders overeengekomen. Dit geldt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers; voor consumenten geldt de wettelijke regeling.
4. Voor maatwerk gelden de in de offerte vastgelegde annuleringsafspraken; herroeping door consumenten blijft voor zover wettelijk toegestaan mogelijk (zie Artikel 18).

Artikel 10. Prijzen en betaling

1. Tenzij anders vermeld zijn prijzen excl. btw en bijkomende kosten.
2. Facturen worden binnen 30 dagen na factuurdatum voldaan; bezwaar tegen een factuur wordt binnen 7 dagen na ontvangst gemotiveerd gemeld en schort de betalingsverplichting niet op.
3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim; wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd.
4. Onderwijs AI kan (deel)vooruitbetaling verlangen en dienstverlening starten na ontvangst daarvan.
5. Jaarlijkse indexering en prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden niet voor lopende, reeds bevestigde opdrachten.

Artikel 11. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

1. Alle IE-rechten (o.a. auteursrechten, databankrechten, model- en merkrechten) op materialen, content, software en documentatie berusten bij Onderwijs AI of haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever/Deelnemer verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst.
3. Het is niet toegestaan content te kopiëren, (her)gebruiken, te gebruiken voor het trainen van (AI)-modellen, of te verspreiden, anders dan expliciet toegestaan.
4. Voor eigen materiaal van Opdrachtgever verleent Opdrachtgever de noodzakelijke gebruiksrechten om de Diensten te kunnen uitvoeren.

Artikel 12. Privacy, deelnemersadministratie en bewaartermijnen

1. Onderwijs AI verwerkt persoonsgegevens conform de privacyverklaring en de AVG (doeleinden: uitvoering overeenkomst, deelname-administratie, certificering, kwaliteitszorg en beveiliging).
2. Onderwijs AI houdt een deelnemersadministratie (naam, opleiding, datum/plaats, resultaten/afronding) bij en bewaart gegevens volgens redelijke bewaartermijnen; inzage-, correctie- en verwijderingsverzoeken worden volgens de privacyverklaring afgehandeld.
3. Datalekken/incidenten worden conform wet en interne procedures gedocumenteerd en (waar vereist) gemeld; betrokkenen worden bij een hoog risico geïnformeerd.

Artikel 13. Geheimhouding

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het overeengekomen doel.
2. Deze verplichting geldt ook na beëindiging.
3. Bij overtreding is de overtredende partij een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per gebeurtenisverschuldigd, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 14. Garanties, onderzoek en reclames

1. Opdrachtgever onderzoekt het geleverde onverwijld na oplevering/toegang en meldt gebreken schriftelijk en gemotiveerd binnen 7 dagen na constatering.
2. Klachten worden in beginsel binnen 14 dagen behandeld.
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
4. Garanties worden uitsluitend schriftelijk verstrekt.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Onderwijs AI is aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, met inachtneming van de hierna genoemde beperkingen.
2. Beperking: de aansprakelijkheid is per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht; bij duurovereenkomsten tot het bedrag van drie (3) maanden aan vergoedingen.
3. Uitsluitingen: Onderwijs AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door onjuiste of onvolledige aanlevering van informatie door Opdrachtgever of door storingen bij derde-diensten/platformen.
4. AI-specifiek: Onderwijs AI spant zich in om AI-modellen en data zorgvuldig en volgens de stand van de techniek in te zetten, maar garandeert geen foutloze werking en is niet aansprakelijk voor beslissingen die uitsluitend zijn gebaseerd op AI-output. Opdrachtgever/Consument blijft eindverantwoordelijk voor de interpretatie en toepassing van resultaten.
5. Uitzondering / consumentenrecht: De genoemde beperkingen gelden niet indien schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Onderwijs AI, en onverminderd het dwingend recht dat geldt voor consumenten.

Artikel 16. Overmacht

1. Onderwijs AI is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend (overmacht).
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in infrastructuur of derde-diensten, uitval van energie/netwerk, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen, brand en ziekte van personeel.
3. Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen, heeft iedere partij het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 17. Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen per e-mail of schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens in de aanhef van deze voorwaarden.
2. Onderwijs AI handelt klachten in beginsel binnen 14 dagen af.
3. Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn of naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de klacht worden geëscaleerd. De klachtenprocedure staat op: https://onderwijs-ai.nl/klachtenprocedure.
4. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Onderwijs AI, tenzij dwingend recht voor consumenten een andere bevoegde rechter aanwijst.

Artikel 18. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Consumenten hebben het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. Bij levering van digitale inhoud (e-learning) geldt dit recht tot het moment van eerste toegang, mits de consument niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en het verlies van dit recht.
3. Bij fysieke trainingen geldt dit recht niet indien de training binnen 14 dagen start en de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktermijn.
4. Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, ontvangt hij/zij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug, verminderd met de waarde van reeds geleverde diensten.

Artikel 19. Slotbepalingen

1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Onderwijs AI kan deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen worden vooraf schriftelijk bekend gemaakt en gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
3. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is steeds leidend.
4. Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd en vastgesteld op 1 september 2025.